近年来,速递物流面临严峻的市场竞争形势,竞争对手信息化建设的专业程度高、速度快且效果明显。呼叫中心已经成为国内外快递企业的核心服务功能之一,在延续售前咨询、售后保障功能的同时更多地参与了业务生产,成为整个业务流、工作流的重要组成环节之一,通过呼叫中心完成电话下单并享受上门服务已经成为客户的普遍要求。
众所周之,一个专业的呼叫中心是速递物流企业的核心。为更好的提升企业竞争力与服务质量,中国邮政速递物流公司决定建设全新的速递物流专业呼叫中心系统,并将其定为2010年重点项目。
据悉,由于整个项目时间短、任务重,使中国邮政速递物流公司在IT服务商的选择上极为慎重。作为国内领先的IT集成服务综合提供商,神州数码信息服务集团集成服务战略本部以20余年的服务经验和领先业界的锐行服务,不断在服务产品和解决方案上进行创新。其覆盖IT全生命周期的"锐行服务"产品和解决方案广泛应用于金融、电信行业、石油、政府机构及大型企业,并建立起了一个专业、先进、了解中国国情的锐行服务项目团队。在本次竞标中,神州数码锐行服务团队展现出的技术实力和专业性得到中国邮政速递物流公司的高度认可,最终中标中国邮政速递物流专业呼叫中心软件开发与系统集成项目。
锐行服务打造国内顶级速递物流呼叫中心
作为承担中国邮政速递物流公司全国速递物流业务的呼叫系统,11183呼叫中心的建立不仅要为客户提供邮件查询、邮件揽收、业务咨询、投诉等服务功能,还需要建立与目前三家电信运营商的网络连接工作。
在项目实施过程中,锐行服务团队针对中国邮政速递物流公司新的业务模式和需求,提出了具有针对性的专业呼叫中心系统解决方案。此专业呼叫中心系统解决方案包含呼叫中心、语音平台、派揽派投、CRM客户管理和监控等系统的建设。随着专业呼叫中心系统的建立,锐行服务将为中国邮政打造统一平台接入客户的呼叫请求,同时向客户提供可定制的、深度的邮件全程快速查询服务。此外,呼叫中心系统还将为客户提供个性化分级,衔接各信息平台,数据共享与质量监控等服务,有力支持了中国邮政速递物流公司创造新客户、服务老客户的双重目标。
(来源:和讯新闻)
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