快递业服务规范本季出台

　　国家邮政局正在积极制定快递行业的操作规范，将对快递的收寄、处理、投递做出明确规定。对于日处理件达到一定数量的企业网点，将对其硬件设施有一定的要求。据悉，相关规范最快将于今年一季度出台。

　　2010 年底，申通快递"暴力分拣"视频在网上传播开来，十几名工作人员围在一堆快件旁边，说笑着把快件扔向四周分类的区域，"咚咚"的响声引得门口的汽车鸣笛报警。随后不久，圆通和中通也被曝出"暴力分拣"的视频，包裹被扔出几十米远的情形不断出现。这种不文明的分拣行为引起消费者和网友的声讨。

　　在"暴力分拣"视频传出后不久，国家邮政局公布了2010年快递业务的统计数据。统计显示，2010年国内快递业务收入完成573亿元，快递业务量完成24 亿件，分别是"十五"末的250%和300%。不过，快递行业目前粗放式的发展与日益增长的市场需求脱节。对于快递行业频被曝出不文明分拣的问题，有业内人士指出，快递行业操作不规范的背后是相关规则和标准的缺失。另外，快递行业的高速发展也导致企业内部人才匮乏，而目前我国低廉的快递价格致使企业利润偏低。

　　(来源：大公报)