近日，经上海进出口商会搭桥，东方国际（集团）有限公司、上海兰生（集团）等30家外贸企业代表应邀作客上海海关，关企双方围绕当前外贸企业普遍关心的海关服务、通关效率等问题进行面对面交流。近年来，上海海关一直致力于推进贸易便利化，也十分关注外贸企业的诉求。此次活动是上海海关积极推进贸易便利化，"问计于企业"的积极尝试。
近年来，上海海关在促进贸易便利化方面不遗余力。创新海关通关作业模式，陆续推行提前报关、便捷通关等一系列通关便利措施，率先在全国海关开展了分类通关改革试点并首批实现分类通关改革全覆盖，有效提升口岸通关效能。提高海关通关服务水平，在全国率先实行"5＋2天"通关工作制，实现上海口岸"365天，天天能通关"；目前，上海海关税款电子化支付率已经超过80%，口岸贸易环境不断优化。支持推动"两个中心"建设，积极聚焦功能性项目，做好海关配套监管服务，逐步形成对期货保税交割、融资租赁、水水中转等业务试点的常态化管理，推动生成规模效应；支持国家进口贸易促进创新示范区、上海国际旅游度假区等项目建设发展，持续增强贸易发展动力。加大海关服务企业力度，通过建立海关与企业新型合作伙伴关系、做好企业分类评审工作等，扩大高资信企业规模，倡导贸易守法便利，截止1季度末，上海关区共评定AA类企业244家，A类企业1619家；在服务好上海本地企业的同时，积极为在上海口岸进出的异地企业提供良好服务，实施区域通关改革，异地企业最快办结通关手续仅需1小时。注重应用现代科技手段，保障贸易物流的安全与便利，维护良好贸易秩序，比如对所有承运海关监管货物的运输车辆安装了GPS定位系统，实时监控运输车辆的路线和时间；运用H986大型集装箱检查系统对进出口货物实施非侵入式查验；对保税区、出口加工区等海关特殊监管区域实行"封闭式围网管理，24小时卡口值守，区域内巡逻监管"。
据了解，目前上海海关以占全国海关6%的人员承担着全国海关25%左右的业务量。长期以来，上海海关与上海进出口商会以及广大外贸企业，保持了密切的合作关系，上海海关对于外贸企业的诉求也一直予以高度重视。
会上，外贸企业代表反映的问题和建议集中在商品归类、查验服务与通关效率以及海关服务等方面。对此，上海海关一一予以解答。
对于企业反映的商品归类问题，上海海关表示将进一步加强归类管理，同时已成立由优秀业务骨干组成的商品归类技术小组，对存在较大归类争议的商品进行集体讨论与商议，进一步处理好"疑难杂项商品"的归类问题。
关于企业提出的海关查验及通关效率问题，上海海关表示自2003年实行"5+2天"工作制，各口岸查验部门在节假日均受理进出口货物的查验；对能够开始实施查验操作并当场确定查验结果的货物，上海海关通常在查验开始后4个小时内完成查验操作。此外，上海海关所有口岸现场都设有夜间加急查验窗口，为一些特急货物及时办理查验业务。海关也建议企业应按照《海关法》规定，在装货上船前24小时将货物运抵港区，并尽量提前将出口货物运抵海关监管区，确保海关查验等工作所必需的时间。
在谈及上海海关"12360"服务热线时，上海海关明确服务热线负责统一受理公众提交的海关业务咨询、政策咨询等事项、协调通关疑难问题、接受投诉、听取意见以及指引用户向海关相关主管部门提供走私、廉政举报线索。对于公众关注的热点问题，海关将及时做好对外答复和解释工作，提升热线的服务水平。热线采取统一受理，后台支持，统一回复的工作模式，咨询客服遇到不能即时答复的问题时，将把问题流转至后台相关部门进行处理，并在5个工作日内答复咨询人。上海海关门户网站24小时开放受理企业提出的相关问题，为此海关建议企业在非热线工作时间到门户网站"在线咨询"栏目提问或留言，海关同样会作出认真答复。
会上，上海海关还向外贸企业承诺，将进一步加大政策宣传普及力度、拓宽政策宣传渠道、丰富宣传媒介，为企业提供全方位政策咨询服务。利用海关门户网站、公告栏、政策宣传会等，及时公布海关法律法规、政策规定，宣传海关管理要求。
来源：上海市口岸办
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